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LINE 全方位行销累积成果,2018 发展三大主轴:精準效益、全面影音、品牌捷

发布日期: 2020-06-07

LINE 全方位行销累积成果,2018 发展三大主轴:精準效益、全面影音、品牌捷

10 日所举办的 LINE 全方位行销分享会上,官方公开 2018 年的三大发展主轴,将整合 LINE 旗下服务与通路,协助企业或品牌拉近与消费者的距离。

调研:逾半数用户每天开启 LINE 10 次以上,主要为传讯通话、讨论工作以及阅读新闻

根据 2017 LINE 使用行为研究调查,LINE 已成为用户重要的资讯管道。80% 表示看到未读讯息,虽然有点忙还是会忍不住点开看;76% 听到 LINE 的声音就有查看手机的冲动;54% 每天开启 App 10 次以上,至于一天开启 31 次以上的重度用户集中在 20-49 岁的工作者。

使用 LINE 最常从事的行为主要有:传讯通话(96%)、讨论工作(53%)、阅读新闻(39%,较去年成长 7%)、关心朋友最新动态(38%)、累积 LINE Points(30%)、观看短片(27%)、获取商品讯息或优惠通知(25%),显示用户透过 LINE 进行各式各样的讯息交流。

至于各项服务的使用状况:免费贴图为 95%、官方帐号为 75%(较去年成长 12%)、LINE Points 56%、动态消息 41%、购物 25%、观赏 LINE TV 43%。近 6 成使用者天天看「LINE TODAY」,主力族群为 30-49 岁;LINE TODAY 的用户平均每天开启这项服务约 4 次,每次使用时间为 5.5 分钟。

回顾 2017:官方帐号与 155 个企业品牌携手操作数位行销发挥综效

随着 LINE 成为用户重要且多元的资讯管道,也发展出全方位行销方案,并在 2017 年从广度(短时间的集客力)、精準(分众触及)、一对一(创意互动与 AI 客服)、O2O(虚实整合)4 个面向累积精彩成果。

在台湾已有 155 个企业或品牌透过官方帐号操作数位行销,今年更有 20 个官方帐号拥有破千万的好友数。有企业或品牌灵活运用官方帐号的直播功能,甚至结合 Business Connect 来进行一对一的行销、客服,或发展成数位会员卡。

例如 IKEA 透过不同内容的分众讯息沟通,CTR 提升五倍;中国信託 LINE 智能客服截至 2017 年 9 月的每月使用人次已有 277,012 次,客服满意度为 88.4%。

展望 2018:三大发展主轴以协助企业或品牌拉近与消费者的距离

在 2017 年的成果基础上,LINE 全方位行销在 2018 年有三大发展主轴:「让沟通更有趣更有效益」、「影音无所不在」、「让 LINE 成为通往品牌服务的捷径」,将整合旗下的内容服务、O2O 方案,Business Connect 的对话式商务应用、LINE Points 通路等方案,协助企业或品牌拉近与消费者的距离。

LINE 全方位行销累积成果,2018 发展三大主轴:精準效益、全面影音、品牌捷

LINE 广告事业部副总经理王俞蓉公开 LINE 全方位行销的三大发展主轴。

让沟通更有趣更有效益

以官方帐号的分众讯息功能为基础,可针对性别、年龄层、地区做更精準的讯息投递;而 Business Connect 可製作客製化图文选单,让不同族群看到的选单更符合需求。LINE NOW 服务也结合 LINE 在台湾的高到达率与 LINE Beacon 技术,透过官方帐号与实体活动的参与者进行多元形式的互动,例如照片墙、投票、价格竞标、贴图或优惠券发送等等,整合线上与线下的效益。

影音无所不在

LINE App 里第 5 个功能键「其他」的每月活跃用户达 600 万,预计在第四季开设全新的影音版位。而每月活跃用户 1,600 万的 LINE TODAY 将增加影音内容,特别是新闻、娱乐、生活风格的影音,也会强化直播内容,範围主要包括演唱会、颁奖典礼以及运动赛事。

此外,内容合作更广泛,LINE TODAY 将有 23 大分类,新增汽车、理财、科技、时尚、电影、旅游等类别;LINE App 内建相机功能也将开启 IP 合作机会。

让 LINE 成为通往品牌服务的捷径

官方帐号结合了 Business Connect,从宣传、行动、服务,透过对话的方式串连起商务行为的各个环节。LINE 台湾平台事业发展部总监吴方荃表示,对话的方式容易促进消费,这就是「对话式商务」的基本精神。

当对话内容(如好友输入以及官方帐号回覆的文字、图片、影片、地点、语音)持续累积资料,形成互动越多、资料累积越丰富、行销越精準,成交率越高的正向成长循环模式。

目前日本西武百货的官方帐号,已能透过对话方式推荐大衣款式并促动购买;玉山银行官方帐号的小 i,则以对话的方式让用户即时查询换汇,还引导至邻近的外币 ATM。

LINE 全方位行销累积成果,2018 发展三大主轴:精準效益、全面影音、品牌捷

LINE 台湾平台事业发展部总监吴方荃强调,对话使商务行为更直觉,串起宣传、行动、服务以及资料累积。

15 亿 LINE Points 点数在市场上流通,自由点数经济成形

LINE Points 的「好康、便利、自由」特质吸引用户使用,获得与折抵的方式都很多元,除了 LINE 的贴图与主题,还有超过 2,000 个品牌通路可折抵使用,并能与其他点数通路如亚洲万里通、Happy Go、UUPON、OPENPOINT、得意 Ponta 等自由交换点数。

根据 2017 LINE Points 使用行为调查,LINE Points 知名度高达 86%,使用率近 7 成,主要从任务墙与使用 LINE Pay 来获得点数。至于 LINE Points 折抵方面,30 岁以上在实体通路、网路消费折抵的比例高,29 岁以下则是爱折抵贴图或主题;点数的累积对用户而言也是一种成就感表现,近 9 成更表示会推荐亲友使用 LINE Points。

LINE 台湾广告事业部总监李儒婷透露,目前已有 620 万用户拥有 LINE Points,今年累积发送 15 亿点数,一点 LINE Point 等于台币 1 元,也就带动着 15 亿元的金流,这个自由点数经济生态圈正蓬勃发展中。

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LINE 台湾广告事业部总监李儒婷透露,2017 年已发送 15 亿 LINE Points 点数,自由点数经济可望蓬勃发展